障害のある人との接し方や「合理的配慮」の提供例などを紹介します。
紹介例のような場面でも、状況によって適切な対応や配慮は異なることがあります。
障害の種類や程度はさまざまなので、事例を参考にしながら、場面ごと状況ごとに合わせた対応をお願いします。
《合理的配慮とは？》
障害のある人から、バリア(社会的障壁)を取り除くために何らかの対応が必要だと伝えられたとき、負担が重すぎない範囲で対応することが求められるものです。
●場面①
言葉の理解が難しそうなとき
話すだけの指示では、内容を十分に理解できずに混乱している様子が見られた。
↓
対応
ジェスチャーやイラストで説明した
身振り手振りやイラストなどを使って、内容を伝えるようにした。
●場面②
周りが気になり落ち着かないと言われたとき
市役所や銀行などの窓口で、周りの視線が気になり落ち着かないので、個室を用意してほしいと依頼された。
↓
対応
個室を用意した
周りの目を遮り、落ち着いた空間で話せるように、別室（個室）を用意した。
●場面③
電車でヘルプマークを見かけたとき
電車に乗っていたら、ヘルプマークを着けている人が立っているのを見かけた。
↓
対応
座席を譲った
(自分が座っていた)声を掛けて席を譲った。
(自分が立っていた)席を譲ってくれる人がいないか、周りに声を掛けた。
●場面④
音声での会話が困難なとき
受付にて細かい希望を伝えたいので、筆談したいと依頼された。
↓
対応
筆談で対応した
筆談ボードを準備し、文章は短く分かりやすい形で対応した。
●場面⑤
メニューの代読を依頼されたとき
犬を連れた視覚障害のある人からメニューを代読してほしいと依頼された。
↓
対応
声で説明をした
メニューを読み上げた。配膳のときにも、食器の位置や料理の内容について説明をした。また、補助犬を連れていたので、補助犬が待機できるスペースを作った。
《補助犬とは》
補助犬は「身体障害者補助犬法」に基づき訓練・認定されています。飲食店などの事業者は、法律に基づき、補助犬の同伴を受け入れる義務があります。
●場面⑥
視覚障害のある人の前に障害物があるとき
点字ブロックの上に自転車が置いてあり、点字ブロックの通路を遮っている。また、駅や踏切で困っている様子だった。
↓
対応
障害物を移動させた
点字ブロックから自転車を移動して、ぶつからずに通れるようにした。また、困っているときは声を掛けるようにした。
●場面⑦
車いすが通れない段差に気づいたとき
施設の入り口に段差があり、車いすの人が、施設に入れないところを見かけた。
↓
対応
スロープを設置した
施設の人に状況を説明し、簡易スロープを用意した。
◎知っていますか？
■ヘルプマーク
外見では分からない障害や難病のある人などが、援助や配慮を受けやすくするためのマークです。
《ヘルプマークを配布しています》
対象⇒義足や人工関節を使用している、内部障害や難病がある、認知症、妊娠初期など、外見から分からなくても援助や配慮を必要としている人
申込書等配布場所⇒高齢・障害者福祉課、各高齢・障害者相談課、各福祉相談センター
《ヘルプマークを着けている人を見かけたら》
バスや電車で 席を譲る
駅や商業施設などで 困っていたら声を掛ける
災害時は 安全に避難できるように支援する
などの配慮をお願いします。
■意思疎通支援者
障害や難病で意思疎通を図ることに支障がある人に、手話通訳や要約筆記などで、手助けをする人のことです。
意思疎通支援の具体例
聴覚障害者:手話、要約筆記
視覚障害者:点訳、代読・代筆
盲ろう者:直接本人に接触する触覚手話、指点字、指文字
失語症者:会話の理解や表現の補助（必要に応じて道具や絵の利用など）
《意思疎通の支援を受けたい人へ》
障害への理解を進める情報発信サイト「さーくる」では、意思疎通の支援情報を掲載しています。
https://sagamiharashi-shougai.com/
『共にささえあい 生きる社会 相模原市』
市では障害の有無にかかわらず、誰もが安全で安心して暮らすことのできる「共にささえあい 生きる社会」の実現に向けて、障害に関する理解促進や、権利を守る取り組みを進めています。
【「合理的配慮」の義務化について】
令和3年6月、障害者差別解消法が改正(公布)され、民間事業者にも「合理的配慮」が義務化されます（公布後3年以内）
本市では障害と合理的配慮のことを知り、障害のある人と接する場面などでの対応事例をまとめた『障害者差別解消に向けた合理的配慮の事例集』を作成
4年6月には市内企業（約5,300社）に配布しました。
事例集は↓
https://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/_res/projects/default_project/_page_/001/025/413/01.pdf
