市の代表電話とコールセンターを統合しました。
市のことで分からないことがあれば、まずはコールセンターに電話してください。
電話042-754-1111 8:00～21:00（年中無休）
https://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/shisei/1026875/callcenter/index.html
◎案内の流れ
STEP1
オペレーターや人工知能（AI）が対応
必要に応じて、オペレーターが内容を確認し、分かりやすく案内します。
STEP2
専門的な内容は担当部署へ
詳しい確認が必要な場合は、担当部署へつなぎます。
◎こんなことに答えます
市に関する総合案内
各種申請・手続きの方法
施設の場所
イベントの開催内容
担当部署・連絡先
※専門的な内容や個人情報が含まれる問い合わせは、担当部署につなぎます。
問い合わせの例
資源とごみの出し方は？
がん検診ってどうやって受けるの？
住民票や戸籍証明書の取り方は？
保育所の申し込みはいつからできる？
広報紙のポスティングを登録したい
☆外国語の対応も充実
「This call center supports multiple languages.」
多言語の通訳サービスを活用し、日本語以外の言語でも安心して問い合わせできます。
通訳は電話を通じて、オペレーターと3者で会話します。
※通訳サービスは無料で利用可
32言語対応の仕組み
1 言語（げんご）を判断（はんだん）
「Hello」
言語（げんご）を確認（かくにん）し、オペレーターにつなぎます。
2 通訳（つうやく）につなぐ
オペレーターが通訳（つうやく）を呼（よ）び出（だ）します。
3 3者間（しゃかん）で通話（つうわ）
利用者 通訳 オペレーター
電話（でんわ）をかけた人（ひと）・オペレーターが通訳（つうやく）を通（とお）して話（はな）します。
問い合わせ⇒広聴課 042-769-8299
